Términos y Condiciones

HAKON S.A. (en adelante, «HAKON» o «El Vendedor») establece los siguientes Términos y Condiciones que regirán la relación contractual y las obligaciones de venta con el Cliente (en adelante, «El Cliente») respecto a los productos ofrecidos a través del sitio web hakon.cl.

Al registrarse en nuestro Sitio Web o al efectuar una Compra, El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones contenidas en este documento, así como las políticas complementarias (Política de Garantía y Política de Privacidad).

1. Proceso de Compra y Consentimiento

1.1. Cómo efectuar una compra

El Cliente seleccionará los productos deseados y los añadirá al «Carro de Compra». Para finalizar, El Cliente deberá proporcionar sus datos personales, dirección de envío y seleccionar el método de pago en el formulario de Compra.

1.2. Validación y Perfeccionamiento de la Compra (Art. 12 A LPDC)

La Compra se considerará válida y perfeccionada cuando HAKON haya confirmado la existencia de stock, verificado el medio de pago y validado los datos del Cliente.

1.3. Confirmación del Contrato (Obligación Legal)

Una vez validada la compra, y de acuerdo con el Artículo 12 A de la LPDC, HAKON enviará al Cliente, por vía electrónica, una confirmación escrita y oportuna del pedido. Esta confirmación contendrá un resumen del contrato, las condiciones esenciales, el precio, el plazo y las condiciones de entrega.

2. Oferta, Precios y Stock

2.1. Vigencia de la Oferta

La oferta de los productos en el Sitio Web tiene validez durante el tiempo que estipule la campaña o hasta agotar stock. HAKON se reserva el derecho de retirar cualquier producto o modificar su valor en cualquier momento, sin afectar las compras que hayan sido previamente validadas.

2.2. Dificultades de Suministro

Si se producen dificultades en cuanto al suministro o quiebre de stock del producto ya comprado y validado, se informará de inmediato al Cliente para ofrecerle un cambio por otro producto, la cancelación de la compra o una fecha estimada de entrega. En caso de cancelación, HAKON gestionará la devolución del dinero.

3. Despacho y Entrega

3.1. Zonas y Valor de Despacho

HAKON realiza despacho a domicilio en todo Chile. Los gastos de envío se indican por pagar y son de cargo del Cliente, dependiendo del volumen, peso y lugar de destino del producto.

3.2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a regir una vez aprobado el proceso de validación de compra y stock. Los plazos son de un máximo de 7 días hábiles a contar de la confirmación de pago antes de las 14:00 hrs. Los días no hábiles (fines de semana y festivos) no se consideran dentro del plazo.

3.3. Recepción del Producto

El Cliente o la persona que reciba el pedido debe revisar inmediatamente que el producto entregado corresponda al comprado y que no presente daños visibles antes de aceptar la entrega.

4. Garantía Legal y Exclusión de Retracto (LPDC N° 19.496)

4.1. Garantía Legal Obligatoria (Art. 20 y 21 LPDC)

El Cliente está cubierto por la Garantía Legal que otorga la ley por un plazo de seis (6) meses desde la recepción del producto, en caso de fallas de fabricación, defectos o no idoneidad para el uso. Si se confirma la falla, el Cliente podrá optar, a su libre elección, por la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero.

4.2. Exclusiones de la Garantía (Uso Indebido)

La Garantía Legal no será aplicable en los siguientes casos, que se consideran uso indebido o manipulación ajena a la responsabilidad de HAKON:

Daños causados por golpes, caídas, humedad, sobrecargas o contacto con líquidos.
Fallas resultantes del desgaste natural de piezas consumibles (ej. filtros, bujías, correas).
Intervención, reparación o manipulación de los equipos por personal o servicios técnicos no autorizados por HAKON.
Uso de accesorios, insumos, lubricantes o combustibles no especificados ni recomendados por el fabricante.

4.3. Condiciones Específicas de Garantía por Categoría de Producto

El ejercicio de la Garantía Legal para los siguientes productos requiere una verificación estricta y puede ser anulada ante el incumplimiento de las siguientes condiciones (informadas en los manuales del fabricante y en el sitio web):

Categoría de Producto	Causa de Anulación de Garantía (Blindaje Legal)
Maquinaria a Combustión/Motores	1. Uso de Combustible/Lubricante Incorrecto: Uso de combustibles o aceites que no cumplan con las especificaciones técnicas del motor.
	2. Puesta en Marcha Inicial: Haber encendido la máquina sin los niveles adecuados de aceite y/o combustible.
	3. Mantenciones Omitidas: No realizar las mantenciones preventivas básicas (cambios de aceite y filtros) indicadas en el manual del usuario.
Inversores, Controladores y Electrónica	1. Mala Instalación Eléctrica: Fallas provocadas por conexión a voltaje incorrecto, errores de polaridad, ausencia de puesta a tierra, o cableado inadecuado.
	2. Sobrecarga y Uso: Daños internos causados por conectar una carga que excede la capacidad nominal del inversor o por exponerlo a condiciones ambientales (temperatura, humedad) fuera de su rango operativo.
Baterías (Litio, Gel, AGM)	1. Descarga Profunda/Carga Incorrecta: Descarga completa o uso de cargadores no adecuados o no certificados, que dañen las celdas o la estructura química.
	2. Manipulación Física: Rotura de bornes, fisuras o cualquier daño físico al recipiente de la batería.

4.4. Proceso para hacer efectiva la Garantía

Para iniciar el proceso de Garantía Legal, el Cliente debe presentar la boleta o factura y el producto completo con todos sus accesorios. El producto debe ser entregado en el Servicio Técnico de HAKON o uno autorizado para la revisión técnica obligatoria. El costo de transporte inicial al servicio técnico es de cargo del Cliente; si la falla es cubierta por la garantía, HAKON asumirá los costos de devolución o reenvío.

4.5. Exclusión del Derecho a Retracto (Art. 3° bis LPDC)

De conformidad con lo dispuesto en el inciso tercero del Artículo 3° bis de la LPDC:

HAKON S.A. NO OTORGA EL DERECHO A RETRACTO para las compras realizadas por medios electrónicos a través de hakon.cl, toda vez que se ha informado lo contrario de manera previa a la compra.

Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por motivos de arrepentimiento, errores de apreciación o cambio de opinión del Cliente.

4.6. Política Voluntaria de Devolución

Cualquier cambio o devolución fuera del amparo de la Garantía Legal (por falla) será considerada una política comercial voluntaria de HAKON, y estará sujeta a las condiciones establecidas en la Política de Devolución, Cambios y Garantía Legal de Hakon, disponible en [Link a la Política].

5. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Ley N° 19.628)

5.1. Recolección de Datos

HAKON recolecta datos personales (nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono, etc.) para procesar las solicitudes y transacciones del Cliente, para fines de despacho y comunicación de oportunidades.

5.2. Uso y Transferencia

Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para los fines comerciales de HAKON. La información personal no es vendida ni arrendada. Solo será comunicada a terceros (ej. empresas de transporte) cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la compra y despacho del producto.

5.3. Derechos ARCO

El Cliente declara conocer sus derechos como titular de datos personales establecidos en la Ley N° 19.628, especialmente el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO). El ejercicio de estos derechos debe ser solicitado a HAKON por los canales de contacto señalados en el sitio web. El tratamiento de los datos se rige en detalle por la Política de Privacidad de HAKON, disponible en [Link a la Política de Privacidad].

6. Vigencia y Modificaciones Unilaterales

Estos Términos y Condiciones se mantienen vigentes de manera indefinida. HAKON se reserva el derecho de modificarlos. Cualquier modificación entrará en vigor después de 30 días corridos de su publicación en el Sitio Web y aplicará solo a las compras realizadas posteriormente. Las compras ya validadas se regirán siempre por los T&C vigentes al momento de la validación.